Panoramica
La nostra politica di rimborso e restituzione dura 7 giorni. Se sono trascorsi 7 giorni dall’acquisto, non possiamo offrire un rimborso completo o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Diversi tipi di merce non possono essere restituiti.
Articoli non restituibili:
- Opere d’arte personalizzate
- Commissioni di opere d’arte
Per completare la restituzione, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
Non rispedire l’acquisto al produttore. Contattateci tramite il nostro modulo di contatto e ci occuperemo della restituzione.
In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libro con evidenti segni d’uso
- Qualsiasi articolo non in condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 7 giorni dalla consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un’e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.
Articoli in saldo
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Scambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un’e-mail utilizzando il modulo di contatto.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi verrà spedito un buono regalo.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il destinatario del regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnarlo in un secondo momento, invieremo un rimborso al destinatario del regalo che verrà a conoscenza del vostro reso.
Spedizione dei resi
Per restituire il prodotto, è necessario contattarci tramite il modulo di contatto: vi indicheremo dove restituire il prodotto.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se si restituiscono articoli più costosi, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.
Hai bisogno di aiuto?
Per domande relative a rimborsi e restituzioni, contattateci utilizzando il modulo di contatto.
